Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Privacidad

Marcela Lasprilla S.A.S., en calidad de Responsable del Tratamiento, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.  

1. Identificación del responsable y datos de contacto

Razón social: Marcela Lasprilla S.A.S.
Domicilio: Km 4 vía Briceño - Zipaquirá, Colombia
Teléfono: +57 315 713 9236
Correo de contacto: [email protected]
Área responsable: Marketing

2. Marco normativo

Esta política se rige principalmente por:

  • Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).  

  • Decreto 1377 de 2013 (reglamentación parcial, políticas y aviso de privacidad).  

3. Definiciones

  • Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.  

  • Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. 

  • Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).  

4. Principios aplicables

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, establecidos en la Ley 1581 de 2012.  

5. Qué datos recolectamos

Dependiendo de la relación con el usuario, Marcela Lasprilla S.A.S. podrá recolectar y tratar:

  • Datos de identificación y contacto: nombres, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, país/ciudad.

  • Datos de interacción y servicio: información suministrada en formularios, solicitudes, mensajes, encuestas, soporte, y participación en programas o eventos.

  • Datos de navegación y uso del sitio: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, interacción con el contenido, cookies y tecnologías similares.

  • Datos transaccionales: información necesaria para facturación, verificación de pagos y entrega de productos o servicios, cuando aplique.

Datos sensibles: en caso de que el usuario comparta datos sensibles, su entrega será facultativa y se tratarán únicamente con autorización explícita, cuando sea necesario para la finalidad informada.  

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

  1. Atender solicitudes de información, contacto, cotización y soporte.

  2. Gestionar inscripciones, registros, acceso a contenidos, programas, eventos y servicios ofrecidos por Marcela Lasprilla S.A.S.

  3. Mantener y administrar la relación con usuarios, clientes y/o prospectos.

  4. Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio (confirmaciones, cambios, recordatorios, seguimiento).

  5. Realizar procesos administrativos, contables, contractuales, de facturación y cumplimiento de obligaciones legales.

  6. Medir la calidad del servicio, realizar análisis internos, estadísticas y mejorar la experiencia digital y los servicios ofrecidos.

  7. Enviar comunicaciones comerciales y promocionales propias (incluyendo campañas, lanzamientos, contenido educativo, invitaciones y publicidad de Marcela Lasprilla S.A.S.), cuando el titular haya otorgado autorización o exista una base legal aplicable.

7. Autorización del titular

El tratamiento de datos personales se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones previstas en la ley.  

8. Derechos del titular

El titular de los datos personales tiene derecho a:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada. 
c) Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos. 
d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos. 
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda.  

9. Canales para ejercer derechos (consultas y reclamos)

El titular podrá ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida al Área de Marketing a través de:

La solicitud debe permitir identificar al titular (nombre y medio de respuesta), describir claramente la petición, e incluir los soportes que se consideren pertinentes.

10. Procedimiento y términos para consultas y reclamos

10.1 Consultas

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción. Cuando no sea posible atender la consulta en dicho término, se informará al interesado, indicando la fecha en que se atenderá, la cual no superará cinco (5) días hábiles adicionales.  

10.2 Reclamos

Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales. 

10.3 Quejas ante la SIC (requisito previo)

El titular solo podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Marcela Lasprilla S.A.S.  

11. Encargados, terceros y transferencias

Marcela Lasprilla S.A.S. podrá apoyarse en terceros que actúen como Encargados del Tratamiento para la operación del sitio y la prestación del servicio (por ejemplo, hosting, analítica, automatización de comunicaciones, formularios, sistemas de pago, mensajería y herramientas de marketing). En estos casos, se adoptarán medidas para que el tratamiento se realice bajo instrucciones, con confidencialidad y estándares razonables de seguridad, conforme al Decreto 1377 de 2013.  

12. Seguridad de la información

Marcela Lasprilla S.A.S. implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, uso indebido, pérdida, alteración o divulgación.  

13. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para:

  • Permitir el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia del usuario.

  • Analizar tráfico y uso del sitio para optimización de contenidos y rendimiento.

  • Recordar preferencias del usuario.

  • Realizar mediciones asociadas a campañas y, si aplica, publicidad basada en intereses.

El usuario puede administrar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Si deshabilita cookies, algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

14. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de datos de menores de edad se realizará únicamente cuando sea permitido por la normativa aplicable y bajo criterios de protección reforzada del interés superior del menor y sus derechos fundamentales, incluyendo autorización del representante legal cuando corresponda.  

15. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y/o mientras exista una obligación legal o contractual que exija su conservación, y posteriormente podrán ser suprimidos o anonimizados, según corresponda.  

16. Vigencia y modificaciones

La presente política rige a partir del 16 de diciembre de 2025. Cualquier cambio sustancial será informado a través del sitio web y/o por los medios de contacto disponibles, conforme a los mecanismos de difusión previstos en el Decreto 1377 de 2013.  

Aviso de Privacidad 

Marcela Lasprilla S.A.S. informa que los datos personales suministrados serán tratados por el Área de Marketing para gestionar tu solicitud, prestarte los servicios, enviarte comunicaciones relacionadas con tu registro o compra y, si autorizas, enviarte información y promociones propias. Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización cuando proceda. Para ejercer tus derechos, escribe a [email protected] o comunícate al +57 315 713 9236. La Política de Tratamiento de Datos se encuentra disponible en este sitio web.